1 Über uns und unsere Leistungen
1.1 AYUN Schweiz GmbH
Wir sind die AYUN Schweiz GmbH ("AYUN", "wir", "uns"), Uraniastrasse 18, 8001 Zürich. Bei Fragen oder anderen Anliegen erreichen Sie uns unter hello@ayun.chAYUN liefert hochmoderne Gesundheitszentren, die eine persönliche, proaktive Betreuung bieten und die unsere Gäste zu einem längeren, gesunden Leben führen möchten. Wir bieten Zugang zu hochmodernen Technologien, jedes Zentrum wird von einem Facharzt ärztlich geleitet. Darüber hinaus gibt es ein digitales Rückgrat, das die Gäste auf ihrem Weg zu Gesundheit und Wohlbefinden unterstützt, sowohl im Zentrum als auch zu Hause. Eine hausärztliche Tätigkeit oder auch krankheitsspezifische, fachärztliche Abklärungen werden nicht angeboten. Bei Krankheitsgefühl des Kunden oder auch bei im Rahmen von unseren präventivmedizinischen Angeboten auffallenden, potentiell behandlungsbedürftigen Befunden erfolgt die Weiterverweisung an den Hausarzt des Kunden, in Akutsituationen an ein Spital.
1.2 Unsere Leistungen
Wir erbringen unsere Leistungen im Rahmen von verschiedenen Einzelangeboten (siehe Ziffer 4.4), Mitgliedschaften (die "AYUN-Mitgliedschaften", siehe Ziffer 4.5) und Behandlungsmitgliedschaften (die “AYUN-Behandlungsmitgliedschaft”, siehe Ziffer 4.6). Umfang und Preise unserer Leistungen sind auf unserer Website (die "AYUN-Website") ersichtlich. Es gelten die im Zeitpunkt des Kaufs/der Buchung ausgewiesenen Preise.
1.3 Buchungen
Buchungen können online über unsere AYUN-Website, telefonisch oder direkt vor Ort vorgenommen werden. Die Nutzungsbedingungen für die AYUN-Website sind diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AGB") als Anhang beigefügt und bilden einen integralen Bestandteil derselben.
2 Geltungsbereich der AGB
2.2 Allgemeines
Diese AGB regeln vorbehältlich anderslautender individueller schriftlicher Vereinbarungen das rechtliche Verhältnis zwischen Ihnen und uns, beispielsweise bei der Anmeldung zu einem Termin oder der Nutzung unserer Leistungen unabhängig davon, ob die Leistung über die AYUN-Website, telefonisch oder direkt vor Ort an einem Standort gebucht wird. Es gelten die AGB in ihrer jeweils aktuellen Fassung.
2.2 Vertragsparteien
Sie und wir werden nachfolgend gemeinsam als "Parteien" und je einzeln als "Partei" bezeichnet.AYUN kann zur Erbringung seiner Leistungen auch mit anderen Unternehmen zusammenarbeiten. Diese Unternehmen werden als Erfüllungsgehilfen von AYUN tätig und handeln im Auftrag und auf Rechnung von AYUN. Die Vertragsbeziehung zwischen dem Kunden und AYUN bleibt hiervon unberührt.
3 Persönliche Voraussetzung
3.1 Privatperson
Unsere Leistungen richten sich an Privatpersonen und stehen Personen zur Verfügung, die mindestens 18 Jahre alt und urteilsfähig sind.
3.2 Ausschlussgründe
Selbstverständlich können sich unsere Leistungen nur an Personen richten, die dafür geeignet sind. Deshalb ist die zwingende Voraussetzung für alle Analysen und Behandlungen, dass keine Kontraindikationen vorliegen (s. dazu insbesondere die Patienteninformation). Zudem behalten wir uns vor, Personen abzulehnen, bei denen andere Ausschlussgründe vorliegen.
3.3 Zustimmung
Mit Ihrer Zustimmung zu diesen AGB bestätigen Sie, dass diese Voraussetzungen erfüllt sind.
4 Ablauf
4.1 Terminbuchung
Termine können Sie über die AYUN-Website oder per Telefon buchen. Wenn es unsere Kapazitäten zulassen, können Sie auch ohne Voranmeldung in einen unserer Standorte kommen und die Erstberatung in Anspruch nehmen ("Walk-in").
4.2 Zustandekommen des Vertrags
4.2.1 Angebot und Annahme
Sämtliche auf der Website oder direkt in den einzelnen Standorten in schriftlicher Form aufgelisteten Leistungen sind freibleibend und stellen eine Einladung zur Offertstellung an den Kunden dar. Die Abgabe einer Bestellung des Kunden über die AYUN-Website gilt als Offertstellung und damit stimmt der Kunde der Geltung der AGB zu; der Vertrag zwischen dem Kunden und AYUN kommt durch schriftliche Bestätigung der Bestellung durch AYUN zustande. Im Falle einer Buchung in einem Standort werden dem Kunden die AGB zur Kenntnis gebracht und stimmt dieser deren Geltung mit Abgabe seiner Unterschrift auf der Buchungsbestätigung zu. Bei telefonischer Buchung wird dem Kunden der Inhalt der Leistungen mit elektronischer Nachricht bestätigt, der die AGB beigefügt sind; der Vertrag zwischen den Parteien kommt diesfalls durch das explizite Akzeptieren der AGB durch den Kunden zustande.
4.3 Änderungen im Leistungsangebot
Umfang und Preise unserer Leistungen sind auf der AYUN-Website ersichtlich, wobei wir jederzeit neue Leistungen anbieten und bestehende ändern oder einstellen können.
4.4 Einzelangebote
Unsere Einzelangebote umfassen Analysen (z.B. Labortests und physiologische Untersuchungen), Behandlungen (z.B. Kontrast-Therapie, IV-Therapien, IHHT-Höhentraining, leichte hyperbare Sauerstofftherapie und Rotlichttherapie) und Beratungen (z.B. mit einem Arzt, mit einem Sportwissenschaftler oder mit einem zertifizierten Ernährungsberater).Wir bieten auch Diagnosepakete an (die "AYUN-Check-ups"), bei denen Analyse und Beratung kombiniert werden, um Ihnen eine medizinische Einschätzung Ihres individuellen Gesundheitszustands zu geben.
4.5 AYUN-Mitgliedschaften
4.5.1 Leistungen
Die AYUN-Mitgliedschaft enthält verschiedene Leistungen aus dem Bereich der Diagnostik und ggf. Behandlung, abhängig von der gewählten AYUN-Mitgliedschaft. Bei Abschluss der AYUN-Mitgliedschaft wird der Kunde über alle enthaltenen Leistungen informiert. Zudem gewährt die AYUN- Mitgliedschaft Zugang zu dem individuellen Behandlungsangebot von AYUN für 12 Monate. Die monatliche Anzahl der Behandlungen, die bezogen werden kann, variiert nach gewählter AYUN-Mitgliedschaft und kann sich auf einen Teil des Angebots beschränken.
4.5.2 Laufzeit
Bei Abschluss der AYUN-Mitgliedschaft wird auch deren Laufzeit zwischen den Parteien vereinbart. Die Regellaufzeit beträgt ein Jahr, ausser es ist schriftlich explizit etwas anderes vereinbart worden.
4.5.3 Verfall von einzelnen Leistungen
Wird eine dem Kunden für einen bestimmten Monat zustehende Leistung, wie z.B. ein Behandlungstermin, von diesem nicht genutzt, so wird diese Leistung auf den nächsten Monat übertragen, wenn die Mitgliedschaft nicht gekündigt wurde.
4.5.4 Kündigung durch Kunde
Der Kunde ist berechtigt, die Mitgliedschaft jederzeit ohne Angabe von Gründen vor Ende der vereinbarten Laufzeit zu kündigen. Für diesen Fall erklären Sie sich damit einverstanden, sämtlichen AYUN bis zur ordentlichen Beendigung der AYUN-Mitgliedschaft anfallenden Aufwand, mindestens aber 60% des ursprünglichen Preises, zu bezahlen.
4.5.5 Kündigung durch AYUN
Wir sind berechtigt, eine AYUN-Mitgliedschaft zu beenden, wenn:
- sich in deren Verlauf Umstände im Verantwortungsbereich des Kunden ergeben, die zu dessen Ablehnung geführt hätten, wenn sie bereits zu Beginn vorgelegen hätten;
- dem zuständigen Arzt eine Weiterführung aus von Ihnen zu vertretenden Gründen nicht verantwortbar erscheint (z.B. Nichteinhaltung der Anweisungen des Arztes, Nichtangabe relevanter Informationen im medizinischen Anamneseformular, etc.);
- Sie den Vertrag zwischen uns in wesentlicher Art und Weise verletzen. Dies beinhaltet insbesondere auch Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen der AYUN-Website und Pflichten des Kunden gemäss Ziffer 5 und 7.
Im Fall von Bst. a) schuldet der Kunde AYUN den bis zur Beendigung anfallenden Aufwand. In den Fällen von Bst. b) und c) schuldet der Kunde AYUN das volle Entgelt für die gesamte Laufzeit der AYUN-Mitgliedschaft.
4.5.6. AYUN-Behandlungsmitgliedschaft
4.6.1 Leistungen
Die AYUN-Behandlungsmitgliedschaft gewährt dem Kunden vollen Zugang auf das gesamte Spektrum an Behandlungen. Die monatliche Anzahl an Behandlungen, die bezogen werden kann, wird bei Abschluss der Mitgliedschaft zwischen den Parteien vereinbart. Bei Abschluss der AYUN-Behandlungsmitgliedschaft wird der Kunde über alle enthaltenen Leistungen informiert.
4.6.2 Laufzeit
Bei Abschluss der AYUN-Behandlungsmitgliedschaft wird auch deren Laufzeit zwischen den Parteien vereinbart. Die Regellaufzeit beträgt ein Jahr, ausser es ist schriftlich explizit etwas anderes vereinbart worden. Nach einem Jahr muss ein erneutes, kostenpflichtiges Arztgespräch erfolgen, um die Laufzeit der Behandlungsmitgliedschft zu verlängern und weiterhin Zugang zu den Treatments bei AYUN zu haben.
4.6.3 Verfall von einzelnen Leistungen
Wird eine dem Kunden für einen bestimmten Monat zustehende Leistung, wie z.B. ein Behandlungstermin, von diesem nicht genutzt, so wird diese Leistung auf den nächsten Monat übertragen, wenn die Behandlungsmitgliedschaft nicht gekündigt wurde.
4.6.4 Kündigung durch Kunde
Der Kunde ist berechtigt, die Behandlungsmitgliedschaft jederzeit ohne Angabe von Gründen vor Ende der vereinbarten Laufzeit zu kündigen. Für diesen Fall erklären Sie sich damit einverstanden, sämtlichen AYUN bis zur ordentlichen Beendigung der AYUN-Behandlungsmitgliedschaft anfallenden Aufwand, mindestens aber 60% des ursprünglichen Preises, zu bezahlen.
4.6.5 Kündigung durch AYUN
Wir sind berechtigt, eine AYUN-Behandlungsmitgliedschaft zu beenden, wenn:
- sich in deren Verlauf Umstände im Verantwortungsbereich des Kunden ergeben, die zu dessen Ablehnung geführt hätten, wenn sie bereits zu Beginn vorgelegen hätten;
- dem zuständigen Arzt eine Weiterführung aus von Ihnen zu vertretenden Gründen nicht verantwortbar erscheint (z.B. Nichteinhaltung der Anweisungen des Arztes, Nichtangabe relevanter Informationen im medizinischen Anamneseformular, etc.);
- Sie den Vertrag zwischen uns in wesentlicher Art und Weise verletzen. Dies beinhaltet insbesondere auch Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen der AYUN-Website und Pflichten des Kunden gemäss Ziffer 5 und 7.
Im Fall von Bst. a) schuldet der Kunde AYUN den bis zur Beendigung anfallenden Aufwand. In den Fällen von Bst. b) und c) schuldet der Kunde AYUN das volle Entgelt für die gesamte Laufzeit der AYUN-Behandlungsmitgliedschaft.
5 Bezahlung
5.1 Kostenpflichtige Leistungen
Kostenpflichtige Leistungen sind vorbehältlich Ziff. 5.4 direkt nach Vertragsabschluss vollständig zu begleichen. Wir behalten uns vor, unsere Leistung nicht zu erbringen, wenn die Kosten nicht bezahlt sind.
5.2 Zahlung für die AYUN-Mitgliedschaften
Das Entgelt für die AYUN-Mitgliedschaft wird in voller Höhe bei Abschluss der Mitgliedschaft fällig. Bei Zahlungsverzug ist der Kunde verpflichtet, Verzugszinsen in Höhe von 5 % per annum zu zahlen. Ist der Kunde mit seiner Zahlung mehr als einen Monat in Rückstand, behält sich AYUN vor, bis zur vollständigen Bezahlung keine Leistungen mehr zu erbringen.
5.3 Zahlung für die AYUN-Behandlungsmitgliedschaft
Das Entgelt für die AYUN-Behandlungsmitgliedschaft wird in voller Höhe bei Abschluss der Behandlungsmitgliedschaft fällig. Bei Zahlungsverzug ist der Kunde verpflichtet, Verzugszinsen in Höhe von 5 % per annum zu zahlen. Ist der Kunde mit seiner Zahlung mehr als einen Monat in Rückstand, behält sich AYUN vor, bis zur vollständigen Bezahlung keine Leistungen mehr zu erbringen.
5.4 Gebühren
Sie sind einverstanden, Gebühren oder sonstige Transaktionskosten, die bei der Überweisung anfallen können, vollständig zu übernehmen.
5.5 Währung
Zahlungen müssen in Schweizer Franken (CHF) erfolgen.
5.6 Kreditkartenzahlung
Zahlungen können auch per Kreditkarte erfolgen. Wenn die Kreditkarte des Kunden abläuft, ist der Kunde verpflichtet, die Zahlung so schnell wie möglich zu begleichen.
6 Absage, Verschiebung, Verspätung und Nichterscheinen
6.1 Absage, Verschiebung
6.1.1 Prozedere
Bitte beachten Sie, dass wenn wir Termine mit Ihnen vereinbart haben, wir uns diese Zeit exklusiv für Sie reservieren. Wir verstehen, dass es Zeiten geben kann, in denen ein unvorhergesehenes Ereignis eintritt und Sie einen Ihrer Termine nicht oder nicht rechtzeitig wahrnehmen können. Sollten solche Umstände bei Ihnen eintreten, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren.
6.1.2 Absage/Verschiebung durch den Kunden
Sie können einen Termin bei uns jeweils bis spätestens 24 Stunden vorher verschieben oder absagen. Bei einer späteren Verschiebung oder Absage behalten wir uns vor, eine angemessene Gebühr zu verrechnen.
6.1.3 Absage/Verschiebung durch AYUN
Es kann vorkommen, dass auch wir einen Termin verschieben müssen (z.B. weil unser Personal wegen Krankheit ausfällt). In diesem Fall vereinbaren wir einen Ersatztermin. Wir dürfen Ihren Termin jederzeit und so oft wie nötig entschädigungslos verschieben.
6.2 Verspätung, Nichterscheinen
6.2.1 Leistungsanspruch
Bei verspätetem Erscheinen zum vereinbarten Termin haben Sie nur Anspruch auf Leistungen, die innerhalb der vereinbarten Zeit noch erbracht werden können. AYUN wird sich bemühen, den Termin dennoch zu Ende zu führen, soweit dies möglich ist und nicht zu unverhältnismäßigen Kosten oder Unannehmlichkeiten führt. Die Entscheidung über die Durchführung des Termins liegt im Ermessen von AYUN.
6.2.2 Ersatztermin
Ist aufgrund Ihrer Verspätung der vereinbarte Termin nicht mehr durchführbar oder erscheinen Sie überhaupt nicht zu einem Termin, wird auf Wunsch ein Ersatztermin vereinbart.
6.2.3 Kosten
Bei Verspätung oder Nichterscheinen zum vereinbarten Termin verpflichten Sie sich, den vollen Preis für den gebuchten Termin zu zahlen.
7 Weitere Pflichten
7.1 Kunde
Sie verpflichten sich und erklären:
- nach Treu und Glauben zu handeln und insbesondere wahrheitsgemäße Angaben über Ihre Person, Gesundheit und körperliche Verfassung zu machen;
- uns allfällige Änderungen der Angaben über Ihre Person, Gesundheit und körperliche Verfassung sofort mitzuteilen;
- uns Ihre korrekten Kontaktinformationen mitzuteilen;
- bei Bestellung unserer Leistungen zahlungsfähig zu sein;
- uns eine während der Behandlung eintretende Zahlungsunfähigkeit umgehend zu melden;
- bei Inanspruchnahme unserer Leistungen unsere Weisungen zu befolgen; und
- uns nur solche Informationen und Unterlagen zu übermitteln, an denen Sie berechtigt sind und die mit uns geteilt werden dürfen.
7.2 Pflichtverletzung
Bei Verletzung dieser Pflichten sind wir berechtigt, Ihnen unsere Leistungen zu verweigern. Sie sind zudem einverstanden, die bei uns dadurch entstandenen Kosten zu tragen.
8 Behandlungsverlauf und -erfolg
8.1 Keine Garantie
Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir Ihnen keinen Erfolg unserer Behandlungen garantieren können, da jede Person individuell darauf anspricht.
8.2 Kontaktaufnahme
Wenn die Behandlung nicht zum gewünschten Ergebnis führt und Sie nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
8.3 Ansprüche
Es bestehen keine Ansprüche wie z.B. Gewährleistungsrechte (Nachbesserung, Minderung oder Ähnliches), Rückerstattung von Entgelt oder Schadenersatz, wenn eine Behandlung nicht zum gewünschten Ergebnis führt oder nicht dem entspricht, was Sie sich erhofft haben.
9 Patienteninformation
Die Patienteninformation gibt Auskunft darüber, wie unsere Analysen und Behandlungen ablaufen und welche Risiken und Nebenwirkungen auftreten können. Bitte lesen Sie die Patienteninformation aufmerksam durch und stellen uns allfällige Fragen.
10 Haftungsausschluss
10.1 Risiken
Sie versichern uns, dass Sie sich mit den von uns kommunizierten Risiken und Nebenwirkungen unserer Leistungen vertraut gemacht haben und diese in Kauf nehmen.
10.2 Schaden
Sie erklären, uns vollständig schadlos zu halten und keine Forderungen geltend zu machen, sollten Risiken oder Nebenwirkungen eintreten und dadurch Ihnen oder einem Dritten ein Schaden entstehen. Dies gilt insbesondere, wenn Sie sich nicht an die Anweisungen des Arztes vor, während oder nach einer Analyse oder Behandlung halten.
10.3 Leichte Fahrlässigkeit
Soweit gesetzlich zulässig, wird die Haftung für leichte Fahrlässigkeit wegbedungen.
11 Datenschutz
In der Datenschutzerklärung informieren wir Sie, wie wir Ihre Personendaten (inkl. Ihrer Gesundheitsdaten) bearbeiten und schützen. Bitte lesen Sie diese vor deren Unterzeichnung aufmerksam durch und stellen Sie uns allfällige Fragen.
12 Schlussbestimmungen
12.1 Vollständigkeit
12.1.1 AGB/Nutzungsbedingungen
Diese AGB regeln zusammen mit den Nutzungsbedingungen für die AYUN-Website, den Dokumenten, die Sie bei Vertragsabschluss unterzeichnen, und der Patienteninformation alle Rechte und Pflichten der Parteien in Zusammenhang mit den von uns erbrachten Leistungen und ersetzen allfällige vorherige mündliche oder schriftliche Verträge oder Absprachen.
12.2 Änderungen und Ergänzungen
12.2.1 Bestellungsänderung und -ergänzung
Änderungen, Ergänzungen und Nebenabreden der/zur Bestellung bedürfen zu ihrer Wirksamkeit einer schriftlichen Vereinbarung zwischen den Parteien, wobei ein Austausch auf elektronischem Weg (E-Mail) ausreicht.
12.2.2 Änderung der AGB
Wir können diese AGB jederzeit ändern. Wir informieren Sie in geeigneter Weise über die Änderung (z.B. per E-Mail). Ohne Ihren schriftlichen (z.B. per E-Mail) Widerspruch innerhalb eines Monats, nachdem wir Sie informiert haben, gelten die Änderungen als genehmigt. Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB auf Wunsch des Kunden bedürfen zu ihrer Wirksamkeit einer schriftlichen Vereinbarung zwischen den Parteien (z.B. per E-Mail). Die jeweils gültige Version dieser AGB ist auf der AYUN-Website ersichtlich
12.3 Verzicht auf Rechte
Wenn eine Partei es versäumt, einen Teil des Vertrags zu erfüllen, und die andere Partei nicht auf der ordnungsgemäßen Erfüllung besteht, verzichtet sie damit nicht auf das Recht auf die Erfüllung der übrigen Teile des Vertrags.
12.4 Salvatorische Klausel
Sollte eine oder mehrere Bestimmungen des Vertrags inkl. dieser AGB ungültig oder unwirksam sein oder werden, bleiben die restlichen Bestimmungen davon unberührt. Die Parteien ersetzen die ungültigen oder unwirksamen Bestimmungen mit solchen, die gültig und wirksam sind und den ursprünglichen Willen der Parteien am besten widerspiegeln und, wenn möglich, zum selben wirtschaftlichen Ergebnis führen.
12.5 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
12.5.1 Schweizerisches Recht
Auf sämtliche Ansprüche der Parteien in Zusammenhang mit den von uns erbrachten Leistungen aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag zwischen den Parteien inkl. AGB ist schweizerisches Recht anwendbar (ohne Anwendung internationaler Verträge oder von Kollisionsnormen, die zur Anwendung eines anderen Rechts führen würden).
12.5.2 Gerichtsstand
Die Parteien wählen als ausschließlichen Gerichtsstand für Streitigkeiten die staatlichen Gerichte in Zürich.
